我院胸外科是國(guó)家臨床重點(diǎn)專科和河北省重點(diǎn)學(xué)科，每年完成大量疑難復(fù)雜手術(shù)，在全國(guó)胸外科領(lǐng)域有較強(qiáng)的影響力。目前胸心外科共有6個(gè)病區(qū)、260張床位，護(hù)理團(tuán)隊(duì)在患者康復(fù)過程中擔(dān)任重要角色，服務(wù)質(zhì)量與水平直接關(guān)系到患者術(shù)后康復(fù)質(zhì)量。在醫(yī)院黨委和科主任的帶領(lǐng)下，護(hù)理人員堅(jiān)持把“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念落到實(shí)處，為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度開展多項(xiàng)新舉措。

溫心負(fù)責(zé)，加強(qiáng)人文關(guān)懷

人文關(guān)懷是醫(yī)療護(hù)理工作中重要的一環(huán)，特別對(duì)于面臨惡性腫瘤和重大手術(shù)的胸外科患者，不僅承受著軀體上的痛苦，也飽受焦慮、恐懼、無助等精神負(fù)擔(dān)。為更好地了解患者心理狀態(tài)、切實(shí)滿足需求，胸外科各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組織開展多項(xiàng)護(hù)理人文關(guān)懷培訓(xùn)，如《換位思考——如果我是患者》討論會(huì)、《提升職業(yè)魅力》培訓(xùn)、《醫(yī)院里的社交禮儀》培訓(xùn)等，提高了護(hù)理人員的素養(yǎng)，加強(qiáng)了人文關(guān)懷與服務(wù)意識(shí)，通過充分給予患者及家屬尊重、理解、安慰及鼓勵(lì)，有效緩解了對(duì)方心理壓力。

貼心守護(hù)，推廣健康宣教

伴隨外科快速康復(fù)理念的推廣普及，術(shù)前患者加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)、呼吸功能鍛煉等預(yù)康復(fù)項(xiàng)目被倡導(dǎo)盡早實(shí)施。趙俊敏護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重新制訂工作流程，將預(yù)康復(fù)相關(guān)宣教內(nèi)容，從術(shù)前一日提前到患者一辦理入院手續(xù)就講解，有效延長(zhǎng)了患者術(shù)前預(yù)康復(fù)準(zhǔn)備的時(shí)間，提高患者的生理功能儲(chǔ)備，從而降低術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生幾率。

同時(shí)，為了讓新住院的患者能夠盡快熟悉環(huán)境，患者辦理入院后，護(hù)士第一時(shí)間介紹主管醫(yī)護(hù)人員、病區(qū)環(huán)境設(shè)施、陪護(hù)探視制度等；針對(duì)醫(yī)生開具的術(shù)前化驗(yàn)、檢查，及時(shí)告知患者檢查目的及注意事項(xiàng)；針對(duì)術(shù)前和術(shù)后的注意事項(xiàng)、飲食指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)、出院后生活起居、復(fù)查等內(nèi)容，護(hù)士根據(jù)不同患者及家屬的在年齡、文化程度、理解力方面的差異，采取形式多樣、形象生動(dòng)、通俗易懂的宣教方法。

科室每個(gè)病區(qū)的文化墻上都有貼合本科特色的宣教知識(shí)，紙質(zhì)版宣教手冊(cè)方便患者隨時(shí)取閱，心外科護(hù)士自制手繪圖方便與帶氣管插管患者溝通，各病區(qū)公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布科普宣教內(nèi)容，護(hù)士錄制各種宣教視頻在病區(qū)電子屏循環(huán)播放……此外，根據(jù)患者具體情況，責(zé)任護(hù)士采取一對(duì)一宣教和集中宣教相結(jié)合的方式，確保達(dá)到預(yù)期效果，促進(jìn)患者術(shù)后快速康復(fù)。

仁心關(guān)愛，開展個(gè)案管理與延續(xù)護(hù)理

由于外科快速康復(fù)的開展，患者術(shù)后并發(fā)癥減少，術(shù)后住院時(shí)間明顯縮短，部分患者對(duì)術(shù)后短期康復(fù)出院缺乏信心，擔(dān)心出院后有問題無法及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生，因此不愿意出院。針對(duì)這一問題，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)及時(shí)開展個(gè)案管理與延續(xù)護(hù)理。出院前，責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，了解患者及家屬的擔(dān)憂及需求；出院后，主動(dòng)進(jìn)行電話隨訪，關(guān)心患者的康復(fù)情況；建立微信群及時(shí)答疑解難，有效解決實(shí)際問題。通過延續(xù)護(hù)理，許多患者表示，“出院后恢復(fù)良好，感覺護(hù)士一直就在身邊。”

群策群力、不斷探索，在醫(yī)院黨委、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處及各兄弟科室的大力支持下，胸心外科護(hù)理人將在為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的全程護(hù)理服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度方面不斷改善，一路前行。

胸外科