為深入貫徹落實國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023-2025）》文件精神，在醫(yī)院黨委的支持和護理部的帶領(lǐng)下，我院開展了以“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展、做堅持”為主題的進一步改善護理服務(wù)活動，旨在滿足人民群眾多元化護理服務(wù)需求，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護理服務(wù)水平。醫(yī)院宣傳平臺開設(shè)“深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專欄，以展示優(yōu)秀案例，推動全院凝心聚力共筑醫(yī)患和諧。

為持續(xù)深化護理服務(wù)內(nèi)涵，我院護理部依托前期工作成果與培訓(xùn)積淀，2024年升級組建了“安寧人文關(guān)懷小組”。該小組秉持“療愈自我，關(guān)愛他人”的核心理念，致力于通過培訓(xùn)各科室的人文關(guān)懷骨干，提升其感知能力、情緒管理能力及整體幸福感，進而以點帶面，全面提升醫(yī)院護理人員人文關(guān)懷能力，讓患者在醫(yī)院感受到更多的溫暖和關(guān)懷。

培訓(xùn)形式新穎，內(nèi)容豐富

安寧人文關(guān)懷小組的培訓(xùn)課程形式新穎、內(nèi)容豐富，包括生命文化讀書會、沙盤游戲、死亡破冰行動工作坊等。這些活動不僅打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)的界限，還通過輕松的互動環(huán)節(jié)，迅速拉近了護士之間的距離，營造了和諧融洽的學(xué)習(xí)氛圍。

在培訓(xùn)過程中，護士們不僅學(xué)到了專業(yè)技能和知識，還深刻體會到了人文關(guān)懷的重要性。通過親身體驗和實踐，芳香療法讓大家感受到了音樂的靜謐、精油的芬芳與按摩的舒緩對身心健康的積極作用，也進一步豐富了醫(yī)院的人文關(guān)懷方式；生命文化讀書會讓護士們更加關(guān)注患者的精神需求，學(xué)會傾聽和理解；沙盤游戲則幫助她們以更加直觀的方式理解患者的內(nèi)心世界，增強同理心；死亡破冰行動工作坊旨在直面生命的脆弱與珍貴，更加珍惜與患者的每一次相遇。

多位護士在學(xué)習(xí)感悟日記中提到，通過培訓(xùn)，她們學(xué)會了如何更好地愛護自己，繼而將內(nèi)心的美好傳遞給患者；學(xué)會了在面對困難和挑戰(zhàn)時如何保持平和的心態(tài)，以更加專業(yè)的態(tài)度為患者提供服務(wù)。

多科室開展特色實踐，效果顯著

安寧人文小組的學(xué)員們將個性化關(guān)懷融入日常工作的點點滴滴，將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實踐行動，在各自科室開展特色人文關(guān)懷活動，全心全意服務(wù)患者。

血液內(nèi)科組織淋巴瘤患者家屬召開讀書會，并將《享閱讀之美，療心理之殤》作為科室的改善服務(wù)項目，此項目獲2024年河北省護理學(xué)會內(nèi)科進一步改善護理服務(wù)案例一等獎。產(chǎn)科組織科室護理人員體驗死亡破冰工作坊，通過深入討論死亡的過程與意義，護士們重新審視了自己的生活態(tài)度與價值觀，表示更加珍惜與熱愛當(dāng)下的每一刻。疼痛康復(fù)科為晚期患者進行芳香撫慰，在提升患者舒適度、減輕疼痛的同時，快速拉近了與患者之間的距離。學(xué)員們以精湛的專業(yè)技能和細(xì)致入微的關(guān)懷贏得了患者的信任和好評。據(jù)統(tǒng)計，在項目實施后，住院患者的滿意度得到了大幅提升。患者和家屬紛紛表示，省四院的醫(yī)療服務(wù)更加人性化，非常貼心，讓他們感受到了家一般的溫暖。

我院人文關(guān)懷學(xué)組在護理部的帶領(lǐng)下，成功打造了一套獨具特色的人文關(guān)懷能力提升培訓(xùn)課程，不僅有助于提升我院護士的人文關(guān)懷能力，還應(yīng)用到省內(nèi)多種專業(yè)的專科護士帶教實踐中，已有多名學(xué)員將這些特色課程帶回所在醫(yī)院并開展相關(guān)工作。

部分學(xué)員感悟日記節(jié)選：

通過這次課程，我學(xué)會了以一個全新的視角去剖析自我，去看待身邊的一切，讓我感覺有一個不一樣的自己在等著我去挖掘……

婦一科 劉昭

這次課程讓我思考到愛己與愛他，我們要好好愛護自己，從內(nèi)心出發(fā)，從內(nèi)而外感受世界的美好，并將美好傳遞給我們所護理的病人。

皮膚科 張夢

對于失去親人的家屬，我們往往會勸慰他們不要悲傷，其實我們應(yīng)該尊重家屬的感受和需要，允許他們通過哭泣來宣泄內(nèi)心的痛苦，給予他們足夠的空間和時間來處理這個痛苦的過程。

放五科 王亞苓

我感受到了久違的平和，學(xué)會了一句話：“允許一切發(fā)生”。這句話能迅速平和我的心態(tài)，在工作、生活中，遇到想不通的問題，接受不了的人和事時，我就用這句話來勸慰自己。我已走在安寧人文路上，希望在今后的學(xué)習(xí)中能更多地提升自身，療愈自己的同時，療愈更多的患者。

頭頸放療科 張雙

從現(xiàn)在開始，我們要珍惜每一個呼吸、每一個微笑，珍惜身邊每一個親人和朋友。希望我在學(xué)習(xí)完整個小組課程后，能對臨床病人的心理多加關(guān)心，也盡自己最大能力疏導(dǎo)患者，學(xué)會傾聽，成為病人“心理上的護士”！

外三科 陳晨

參加這次工作坊活動，我們在一起傾聽、陪伴，相信大家和我一樣不管這個情緒是悲傷、不舍、想念、不安，都會有改善和過去say goodbye。我們手拉手時，都能感覺到溫暖，我們把溫暖、關(guān)愛傳下去，不再談死色變，讓逝者安息，讓生者慰藉。

肝膽外科 趙翠霞

這次工作坊的內(nèi)容和形式都非常新穎。一開始，先從“我叫什么名字”“來自哪個科室”“為什么參加培訓(xùn)”這三個方面來做自我介紹，大家有了初步的認(rèn)識后，再進行許多有趣的團隊游戲。一方面我們都比較放松，另一方面也讓我們更快的熟悉、心情舒暢，并清晰認(rèn)識到人與人相互影響的意義。

重癥醫(yī)學(xué)科 時博芳

我深深被芳香療法這神奇而美妙的領(lǐng)域所吸引。通過芳香撫慰工作坊，我認(rèn)識到香氣不僅僅是一種感官享受，更是一種能夠影響身心健康的強大力量。通過各種植物精油的獨特氣息，我們可以舒緩壓力、放松心情、改善睡眠，甚至對一些疾病起到輔助治療的作用。芳香撫慰，在撫慰他人的同時也是自我的療愈。這讓我不禁感嘆大自然的饋贈是如此的奇妙與珍貴。希望我可以用專業(yè)的知識和技能，幫助更多的人在香氣的環(huán)繞中找到內(nèi)心的寧靜與平衡。

心內(nèi)科 李朝霞