為進(jìn)一步滿足患者需求，提升診療服務(wù)效能，近日，我院完成內(nèi)鏡檢查預(yù)約流程專項優(yōu)化工作。通過多部門協(xié)同創(chuàng)新，幫助患者及家屬解決“預(yù)約流程復(fù)雜”“麻醉門診難找”兩項問題，為患者帶來更便捷的就醫(yī)新體驗。

此次流程升級重點針對一是推行“一站式”預(yù)約模式。打破原有內(nèi)鏡科、胸科內(nèi)鏡室分設(shè)窗口的壁壘，整合為統(tǒng)一內(nèi)鏡科預(yù)約窗口，實現(xiàn)從預(yù)約到登記的全流程集中辦理，大幅減少患者往返奔波次數(shù)；二是優(yōu)化麻醉門診空間布局。將麻醉評估門診遷址至內(nèi)鏡預(yù)約區(qū)域附近，解決患者“找不到、跑遠(yuǎn)路”的困擾，進(jìn)一步縮短評估等待時間。

此前，在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，門診部牽頭聯(lián)合內(nèi)鏡科、胸科內(nèi)鏡室、麻醉科、門診收費處、基建處、信息管理處等多科室，開展專項調(diào)研與流程重構(gòu)。本次是醫(yī)院內(nèi)鏡流程改造的第一步，未來將持續(xù)關(guān)注診療服務(wù)細(xì)節(jié)，通過常態(tài)化流程評估與動態(tài)優(yōu)化，為患者打造更高效、更舒適、更便捷的就醫(yī)環(huán)境。

文/張夢雯